Šiandien Vilniuje vyksta Vidaus reikalų ministerijos (VRM) iniciatyva organizuotas seminaras, skirtas viešųjų paslaugų kokybės ir piliečių aptarnavimo gerinimo savivaldybėse aktualijoms aptarti. Seminare dalyvauja savivaldybių darbuotojai, atsakingi už piliečių aptarnavimą ir paslaugų teikimą, taip pat savivaldybių administracinę priežiūrą vykdantys Vyriausybės atstovai apskrityse.

Seminare bus skaitomi pranešimai apie viešųjų paslaugų tobulinimo principus, vartotojų pasitenkinimo paslaugomis vertinimo svarbą viešajame sektoriuje, viešųjų paslaugų kokybės matavimo priemones bei vertinimo rezultatų pritaikymo galimybes tobulinant savivaldybių viešąsias paslaugas.

Savivaldybėms bus pristatytas VRM iniciatyva išleistas metodinis leidinys „Matuodami galime tobulėti. Kaip tobulinti viešojo sektoriaus veiklą naudojant informaciją apie piliečių (vartotojų) pasitenkinimą“, kuriame pateikiama informacija ir skirtingų Europos Sąjungos valstybių gerosios patirties pavyzdžiai apie viešųjų paslaugų kokybės tobulinimo priemones. Lietuvos nacionalinę patirtį leidinyje pristato Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba ir Europos socialinio fondo agentūra.

VRM Viešojo valdymo politikos departamento direktoriaus Pauliaus Skardžiaus teigimu, Europos viešojo administravimo tinklo darbo grupių parengtu leidiniu siekiama ne tik pagilinti viešojo sektoriaus darbuotojų žinias apie vartotojų pasitenkinimo paslaugomis vertinimą, bet taip pat parodyti kryptį, kaip vertinimo informaciją galima pasitelkti konkretiems paslaugų teikimo ir aptarnavimo kokybės tobulinimo veiksmams.

Renginyje taip pat bus pristatomi VRM iniciatyva 2011 m. Vilniaus miesto, Pagėgių, Kretingos ir Utenos rajonų savivaldybėse atliktų kokybinių ir kiekybinių tyrimų apie vartotojų lūkesčius ir pasitenkinimą viešosiomis paslaugomis, rezultatai.

Pasak seminaro moderatoriaus ir pranešėjo Dariaus Dulskio, augant piliečių lūkesčiams aptarnavimo srityje labai svarbu suprasti vartotojų pasitenkinimo ar nepasitenkinimo veiksnius bei nukreipti savivaldybių pastangas į viešųjų paslaugų kokybės gerinimą. Viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo matavimai yra labai svarbi veikla administracines ir viešąsias paslaugas teikiančioje organizacijoje, bet dar svarbiau panaudoti atliktų matavimų rezultatus gerinant organizacijos veiklos efektyvumą bei piliečių aptarnavimo kokybę.

Seminaro pranešimai ir leidinys skelbiami interneto svetainėje www.vakokybe.vrm.lt.

Seminaras finansuojamas Europos socialinio fondo ir Lietuvos valstybės biudžeto lėšomis VRM įgyvendinant projektą „Viešojo administravimo sektoriaus kokybės iniciatyvos“.